016 399 800: het nieuwe algemene telefoonnummer van uw sociaal secretariaat SSC

Na de website, de huisstijl en de e-mailadressen, volgt nu ook de lancering van een nieuw algemeen telefoonnummer voor SSC: namelijk 016 399 800. Het nieuwe nummer kadert in de verdere aparte positionering en profilering van het sociaal secretariaat SSC enerzijds en het IT-bedrijf Partezis anderzijds. Het algemene nummer 016 399 511 blijft in gebruik, maar uitsluitend voor het IT-bedrijf.

Aangezien beide bedrijven een zeer verscheiden service aanbieden, was deze telefonie-opsplitsing niet meer dan een logische stap in de verdere professionalisering van hun dienstverlening. Uiteraard houdt deze actie meer in dan louter 2 aparte telefoonnummers. Beide telefoonnummers zijn namelijk ook gelinkt aan een eigen telefooncentrale, die op hun beurt bemand zijn door eigen operatoren. Deze operatoren zijn opgeleid om u en uw informatieaanvraag, klacht of probleem snel en adequaat te identificeren en u correct door te verbinden naar de juiste contactpersoon binnen SSC.

De telefooncentrale van SSC is elke werkdag bemand van 8 tot 17.30 uur. Op drukke momenten, bv. tijdens de loonperiode, zullen bovendien steeds meerdere operatoren ingezet worden. Daarnaast blijven ook de directe lijnen van de payroll-specialisten en de juridische adviseurs beschikbaar tijdens de normale permanentie-uren, zijnde:

• voor de payroll-specialisten:
  • in de loonperiode (sinds kort van de 25ste tot de 4de!): van 8 tot 17.30 uur
  • buiten de loonperiode (van de 5de tot 24ste): 8.30 tot 16.30 uur
• voor de juridische adviseurs:
  • elke voormiddag van 9 tot 11.30 uur

Wij vragen u echter om enkel telefonisch contact op te nemen met onze medewerkers in geval van een dringende aanvraag of een kritisch incident zoals:

• u krijgt geen connectie met SPRINT
• u wenst een dringende vraag te stellen met betrekking tot een dringend ontslag
• u zit vast in een procedure in SPRINT

Minder dringende aanvragen en minder kritische incidenten dient u te melden via mail op één van de onderstaande mailboxen:

• sprint@ssc.be voor alle eerstelijnsvragen met betrekking tot uw werkgeversdossier evenals juridische basisvragen
• socialedocumenten@ssc.be voor uw (aan)vragen met betrekking tot C4’s, mutaliteitspapieren…
• juridisch.advies@ssc.be voor verregaander juridisch advies
• training@ssc.be voor alle vragen met betrekking tot trainingen, opleidingen en workshops

Daarnaast kunt u ook nog steeds faxen op het nummer 016 400 334. Gelieve op uw fax wel steeds de juiste contactpersoon te vermelden.

Verder herhalen we nog even ons aangepast adres waarbij wij u ook vragen om uw briefwisseling te richten aan SSC vzw (en dus niet meer aan Partezis vzw).

SSC vzw
Researchpark Haasrode 1310
Interleuvenlaan 10
3001 Heverlee

Uiteraard heeft dit opzet om onze dienstverlening verder te professionaliseren alleen slaagkans als iedereen – zowel medewerkers als klanten – bovenstaande afspraken respecteert.
Wij rekenen dan ook graag op jullie constructieve medewerking!